Большинство туристов не любят самостоятельно организовывать путешествия. Для этого нужно вооружиться необходимыми знаниями, спланировать отпуск, заказать билеты и т.д. Поэтому они обращаются в турагентства. Это действительно удобно — всю «бумажную» работу фирма берет на себя. Но большой спрос на туры порождает недобросовестных поставщиков турподукта. Как не попасться на их удочку и не стать жертвой турфирм-мошенников?
Для начала необходимо разобраться: в чем отличие туроператора и турагентства.
Туроператор — крупная компания, которая создает турпродукт и обеспечивает оказание услуг туристам.
Туристическое агентство — фирма, продающая турпродукт, который сформировал туроператор.
Туристы редко обращаются к туроператорам, чаще всего они работают с турфирмами. Для защиты от мошенничества на сайте «Турпомощь» был сформирован реестр турагентств. Поэтому прежде чем обратиться к одному из них, проверьте, есть ли на данном сайте информация об этой фирме.
Что взять с собой в путешествие — список вещей
Что делать перед посещением турфирмы
Турагентства разными способами заманивают клиентов. Часто это бывают предложения, от которых сложно отказаться. Поэтому прежде, чем обратиться в турфирму, обязательно проверьте ее:
- почитайте отзывы в интернете, смотрите на опыт работы и количество положительных оценок турагентства;
- позвоните в фирму и пообщайтесь с менеджером: он должен четко отвечать на вопросы и хорошо разбираться в терминологии. Обычно фирмы-однодневки плохо владеют информацией;
- слишком низкая цена в объявлении должна настораживать. Конечно бывают «горящие путевки», но обычно их предлагают за несколько дней до вылета;
- также остерегайтесь беспроигрышных лотерей и розыгрышей в торговых центрах и на улице. Часто агентства предлагают оплатить лишь дорогу, а потом оказывается, что она выше, чем сама (бюджетная) путевка.
Как не дать себя обмануть при посещении турагентства
Если вы все проверили и решили стать клиентом какого-то турагентства, при посещении обратите внимание:
- на учредительные документы и ИНН (обычно они висят на видном месте). Если менеджер под каким-то предлогом отказывается их показывать — не связывайтесь;
- на полиграфию и рекламные буклеты с логотипом фирмы;
- на договор. Очень внимательно его изучите, в нем должны быть четкие ответы на все ваши вопросы без туманных формулировок.
Распространенные мошеннические схемы
Рассмотрим несколько ловких схем турфирм-мошенников, обманывающих любителей путешествий.
Небывалые скидки!
Туристу предлагают тур (не «горящий») на 15-20% дешевле, чем у конкурентов. Сначала ничего подозрительного: клиент подписывает договор и агентство присылает уведомление о бронировании отеля. Но за несколько дней до вылета, бронь отменяется. Агентство объясняет все овербукингом и бронирует место в другом отеле, как позже оказывается, совсем не таком, как обещали.
Разницу кладет в карман турфирма. Помните, что турагентства заказывают путевки у одних и тех же туроператоров, поэтому стоимость на рынке турпродуктов примерно одинаковая. Делать скидки турфирмы могут лишь за счет комиссии, на которых они зарабатывают.
Страховка от невыезда
В случае, когда для путешествия необходима виза, турагентство оформляет ее самостоятельно. Бывает, что консульство отказывает в выдаче и фирма рекомендует оформить страховку от невыезда. Перед вылетом выясняется, что консульство не успевает рассмотреть заявление и возвращает документы без визы. Тут (конечно же!) пригодилась страховка и турфирма предлагает путевку в другую страну, в которую не нужна виза, якобы по той же цене.
На практике турагент и не собирался подавать никакие документы. Фирма кладет на счет разницу в путевках, визовый сбор и стоимость страховки. Консульство может вернуть паспорт либо с визой, либо с печатью отказа. О том, как самостоятельно получить шенгенскую визу, читайте на нашем сайте.
Дополнительные документы в договоре
Турист подписывает договор. Но чем ближе к дате вылета, тем менее охотно менеджеры снимают трубку телефона. И когда срок отправления прошел, оказывается, что клиент турфирмы подписал и оплатил лишь консультативные услуги, которые они (по закону) и провели. Подвох в том, что к договору агент прикладывает акт выполненных работ, в котором указано, что агентство выполнило свои обязательства.
Не отдавайте деньги фирме, которая предоставляет лишь такой акт. На эти документы в суде взглянут в первую очередь
Для самостоятельной организации путешествий и защиты от турфирм-мошенников полезны статьи:
- Как экономить на еде в путешествии
- Как получить визу в США в 2021 |Важные правила
- Кого выбрать: туроператора или турагента
- Летим на море: как выбрать отель
- Как правильно бронировать авиабилеты онлайн
Приобретая путевку в турфирме, внимательно изучите информацию о ней. Некоторые агентства выбирают названия, похожие на популярные. Остерегайтесь турфирм-мошенников.
Приятного отдыха!
